您好,歡迎來到亞泰e家! 登錄|注冊

首頁 > 幫助中心

服務承諾

平臺服務承諾

1、先行賠付

       當顧客與繳納保證金的商家進行交易后,若因該交易導致顧客權益受損,平臺將在商家賬戶直接扣除相應金額款項賠付給顧客。

2、7天無理由退換貨

      指商家使用平臺提供的技術支持及服務向其顧客提供的特別售后服務,允許顧客按本規范規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為,當顧客購買支持“7天無理由退換貨”的商品,在簽收貨物(以物流簽收單時間為準)后7天內(如有準確簽收時間的,以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天),若因顧客主觀原因不愿完成本次交易,商家有義務向顧客提供退換貨服務;若商家未履行其義務,則顧客有權按照本規范向平臺客服發起對該商家的投訴,并申請“7天無理由退換貨”賠付。

下列商品不適用七日無理由退貨規定:

  (一)消費者定制的商品;

  (二)鮮活易腐的商品;

  (三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

  (四)交付的報紙、期刊。

   下列性質的商品經消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規定:

  (一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

  (二)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;

  (三)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

   消費者退回的商品應當完好。

  商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。

消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。非商品質量問題的退換貨,應由買家承擔往返運費。特別提醒:為避免由于商品滯留造成的經濟損失,所有退換貨商品,買家應在所規定之時間內發回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規定時間仍不能將退換商品發出的,請買家與賣家自行協商處理辦法。

3、商品如實描述

      指商家對商品的有效描述是如實的,是與商品本身相符的,沒有不符合商品實際的描述以及言過其實的描述。“商品如實描述”服務是指商家承諾其對商品本身有關的信息描述屬實,若商家未能履行該項承諾,則平臺客服有權依據本規范及其它公示規范的規定,對由于商家違反該項承諾而導致利益受損的顧客進行先行賠付。